Negozi online de Wijnbeurs

Dorine Vanleke     Belgio

Niet professioneel

Vorig jaar schreef ik via Knack in op een actie van de Wijnbeurs. Gevraagd werd de 2 dozen bij de buren af te leveren (een jeugdherberg, we doen dit regelmatig als we zaken bestellen en dit functioneert prima) en te laten weten wanneer de wijn geleverd werd. Een maand later contacteer ik de Wijnbeurs, ze hadden nagelaten ons te verwittigen (oeps, foutje van de transportmaatschappij). Intussen 3 flessen kwijt, gezien de buren dachten dat dit een levering voor hun was... Ik betaal de factuur in mei met een beetje vertraging. Wegens succes van de wijn plaats ik begin oktober een nieuwe bestelling. In november krijg ik een betalingsherinnering, met een rekeningnummer dat niet overeenstemt met de rekening waarop ik het bedrag gestort heb. De dame in het call center waar ik steeds terechtkom vertelt me dat het kan dat bij rappels een ander rekeningnummer gegeven wordt ??!!! Wegens privacy redenene kan/wil de bank mij niet zeggen of het rekeningnummer waar ik het geld op gestort heb, al dan niet van de Wijnbeurs is. Sindsdien bel ik, mail ik (verschillende adressen), heb ik al schriftelijk gereageerd... Geen enkele reactie van de Wijnbeurs! Ik heb al verschillende berichten gekregen dat mijn bestelling 'eerstdaags' geleverd wordt, ik heb een ingebrekestelling gekregen, maar geen enkele reactie op mijn vraag... Weinig professioneel.