Consommateur mécontent : Chateauonline C'est en 2007 que j'ai commandé des primeurs 2006 prévus pour livraison en avril 2009.
Le premier contact est plutot bon, le site bien qu'un peu fouilli offre beaucoup de choix a des prix corrects.
Aucune nouvelle de ma commande pendant presque 2 ans, je l'avais presque oublié moi meme !!! Je consulte leur site début avril 2009 et la, plus aucune commande dans l'historique.
Je décroche mon téléphone, impossible de joindre le service client, je me fais raccrocher au nez après 1 minute de répondeur en boucle "nous allons prendre votre appel".
Je décide donc d'écrire un mail au service client, qui me répond un message type me disant que ma commande est toujours la mais que le site est en train de migrer vers un nouveau systeme, je dois recevoir un mail fin de semaine pour convenir d'une date de livraison. Fin Avril toujours sans nouvelles, je reconsulte le site, toujours pas de commande, je renvoies un mail au service consommateur, qui me répond presque exactement le meme message type, je vais recevoir un mail la semaine prochaine pour convenir de la date de livraison.
Une semaine passe, toujours sans nouvelle, je réécris, on me répond que la migration prend plus de temps que prévu et que je vais recevoir un mail fin de la semaine prochaine.
Je recois ce fameux mail 2 semaines plus tard, mais la, pas question de choisir la date de livraison, un message type m'invite simplement a payer la TVA et la livraison et on m'indique que la livraison ne se fera pas avant septembre 2009. Je paye, je recois un mail de confirmation du paiement (toujours type bien sur), puis la semaine suivante, je recois un message m'invitant a payer la TVA et la livraison...
Non seulement le service client est injoignable, mais le manque de considération est criant ! Aucun geste commercial ne m'a été proposé, pire, je dois payer les frais de port au tarif 2007 (et donc pas de livraison gratuite pour moi comme c'est le cas maintenant...), et je n'ai toujours pas mes bouteilles !!!
Je ne suis pas difficile, un mail personnalisé pour m'expliquer que chateau online reconnait son erreur et m'offre la livraison (presque 6 mois en retard !) et une bouteille m'aurait contenté...
Conclusion : je suis mécontent et je déconseille chateauonline Etiquetas: chateau online chateauonline mécontent service client livraison Opinión registrada hace 3 años |
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